İade ve Cayma Hakkı
1. Cayma Hakkı
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde https://toygo.tr (Bundan sonra ToyGO olarak anılacak) e-posta veya müşteri talep menüsü veya İletişim sayfası üzerindeki iletişim formu üzerinden yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma bildirimi için iletişim:
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma bildiriminin yapılmasının ardından;
- Ürün, 14 gün içinde,
- Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte,
- Hasarsız ve yeniden satılabilir durumda
- ToyGO’ya gönderilmelidir.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti tüketiciye aittir.
Ürün, ToyGO’nun anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilirse, kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
- Ürün kusurlu veya ayıplı ise iade kargo ücreti ToyGO tarafından karşılanır.
4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kullanım sırasında zarar görmüş veya değer kaybına uğramış ürünler
5. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Zarar görmemiş,
- Orijinal ambalajı bozulmamış,
- Tüm parçaları eksiksiz olması gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
6. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün ToyGO’ya ulaşmasının ardından;
Ürün bedeli, en geç 14 gün içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle tüketiciye iade edilir.
Kargo bedeli, yasal mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.
7. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması durumunda tüketici;
- Bedel iadesi,
- Ürün değişimi,
- Ayıp oranında bedel indirimi
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürün bildirimi, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde yapılmalıdır.
8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Süresi geçmiş cayma talepleri
- Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik ürünler
- Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler
9. Uyuşmazlık Durumu
Tüketici, iade ve cayma hakkı ile ilgili uyuşmazlıklarda;
- Tüketici Hakem Heyetleri’ne
- Tüketici Mahkemeleri’ne
başvurma hakkına sahiptir.
